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## 10.2 Garantieantrag
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Wenn Sie **Artikel** verkaufen, die eine Garantie besitzen, oder wenn Sie einen erweiterten Servicevertrag wie den Jährlichen Wartungsvertrag (AMC) verkauft haben, kann Sie Ihr **Kunde** wegen eines entsprechenden Falles oder eines Ausfalles anrufen und Ihnen die Seriennummer dieses Artikels mitteilen.
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Um diesen Vorgang aufzuzeichnen, können Sie einen **Garantiefall** erstellen und den **Kunden** sowie die **Artikel- bzw. Seriennummer** hinzufügen. Das System zieht dann automatisch die Einzelheiten zur Seriennummer aus dem System und stellt fest, ob es sich um einen Garantiefall oder einen AMC handelt.
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Sie müssen auch eine Beschreibung des Falles des **Kunden** anfügen und den Fall der Person zuordnen, die das Problem lösen soll.
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Um einen neuen **Garantiefall** zu erstellen, gehen Sie zu:
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> Support > Dokukumente > Garantieantrag > Neu
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Wenn für die Lösung des Problems ein Besuch beim Kunden notwendig ist, können Sie einen neuen Wartungsbesuch erstellen.
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{next}
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